¿QUÉ ES UN COMMUNITY MANAGER? CONCEPTO

La Asociación Española de Responsables de Comunidades Online y profesionales de Social Media, AERCO-PSM en la que se integran los profesionales del sector en España, parte de la base de que definir al Community Manager no es tarea sencilla, no obstante han intentado “buscar una definición lo más aproximada posible a la realidad” y dicen que “un Community Manager es aquella persona encargada/responsable de sostener,  acrecentar  y,  en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Conoce los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos. Muy genéricamente podríamos decir que un Community Manager es aquella persona que preserva la identidad digital de la compañía”

David Coghlan, profesor de Desarrollo Organizacional (Organization Development, OD) en el Trinity Collage de Dublín nos dice que  el trabajo del Community Manager es “el arte de la gestión eficiente de la comunicación online utilizando  diferentes herramientas para el tipo de relación que creemos más conveniente para nuestros potenciales clientes (Blog, Twitter, Facebook,…) Es la cara de la marca."[1]

En España la profesora Araceli Castelló de la Universidad de Alicante realizó un interesante  análisis sobre este fenómeno en el año 2010  titulado “Qué es un Community Manager. Aproximaciones a un nuevo perfil profesional“. Tras su investigación concluye que el Community Manager es “aquella persona responsable de sostener las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, en base al conocimiento de los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes.  Debe ser, así, la voz de la empresa puertas afuera y la voz del cliente puertas adentro.

Sin embargo, definir el concepto no es suficiente para entender los servicios que presta un Community Manager, para lo que también hay que considerar las aptitudes y actitudes que han de reunir estos profesionales y que analizaremos con más detalle en un próximo post.

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[1] “Community Management is the art of the efficient management of the online communication on the ideal different tools for the type of conversation that we believe is convenient for our potential clients (blog, Twitter, Facebook ...) It is the face of the Brand”,  David Coghlan, professor of Organisation Development (Business & Administrative Studies)